Bewertungsportale in Österreich und Deutschland: welche zählen wirklich?

Kurzantwort

Für fast jeden lokalen Betrieb ist das Google-Unternehmensprofil das wichtigste Portal. Je nach Branche kommen branchenspezifische Plattformen dazu, etwa Jameda für Ärzte in Deutschland, Kununu für Arbeitgeber, Booking und Tripadvisor für Hotels oder Trusted Shops für Onlineshops. Wählen Sie wenige Portale und pflegen Sie diese gut, statt überall halbherzig zu sein.

Stand: November 2026. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Regeln der Plattformen ändern sich, prüfen Sie wichtige Punkte vor der Umsetzung.

Warum die Auswahl der Portale wichtig ist

Jedes Portal hat eine eigene Zielgruppe und eigene Regeln. Wer überall präsent sein will, verzettelt sich. Wichtig ist, dort zu sein, wo Ihre Kunden nachsehen, bevor sie sich entscheiden. Das ist je nach Branche und Region verschieden. Ein Dachdecker in Tirol wird vor allem über Google und Empfehlungen gefunden, ein Onlineshop für Möbel über Siegel und Bewertungsplattformen, ein Restaurant über Google, Tripadvisor und Reservierungsportale.

• Fragen Sie Kunden, wo sie Sie gefunden und nachgesehen haben
• Prüfen Sie, welche Portale bei Suchen nach Ihrem Namen auftauchen
• Sehen Sie sich an, wo Mitbewerber stark vertreten sind
• Wählen Sie lieber zwei bis vier Portale, die Sie wirklich pflegen

Die wichtigsten Portale im Überblick

Die folgende Übersicht nennt gängige Portale und ihren Schwerpunkt. Sie ersetzt keine eigene Recherche, da sich Angebote und Regeln ändern.

Portale ändern Funktionen, Preise und Zugangsregeln. Prüfen Sie vor der Anmeldung die aktuellen Bedingungen.

Auswahl nach Branche

Welche Portale sinnvoll sind, hängt stark davon ab, womit Sie Geld verdienen und wie Kunden suchen.

Regeln, die für alle Portale gelten

So unterschiedlich die Portale sind, einige Grundsätze gelten überall. Bewertungen sollen von echten Kunden stammen und auf eigenen Erfahrungen beruhen. Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen sind unzulässig. Auch Gegenleistungen für positive Bewertungen verstoßen meist gegen die Richtlinien und können nach UWG als irreführende Werbung gelten. Portale prüfen Bewertungen mit automatisierten und manuellen Verfahren, und sie sperren Profile bei Verstößen.

• Nur echte Kunden bitten, bewerten zu lassen
• Keine Gegenleistungen anbieten
• Keine Bewertungen von Mitarbeitern oder Angehörigen
• Auf Kritik sachlich reagieren
• Verstöße melden statt selbst zurückzuschlagen

Mehr dazu: Gefälschte Bewertungen: Rechtslage in Österreich und Deutschland und Bewertungen kaufen: Risiken auf allen Plattformen.

Bewertungen auf der eigenen Website zeigen

Viele Betriebe zeigen Bewertungen aus Portalen auf ihrer Website. Das ist erlaubt und kann Vertrauen schaffen, wenn es ehrlich geschieht. Nennen Sie Quelle und Datum, zeigen Sie nicht nur die besten Stimmen und verändern Sie keine Texte. Nach EU-Recht sollten Sie angeben, ob und wie geprüft wird, dass Bewertungen von echten Kunden stammen, wenn Sie damit werben. Ein Hinweis auf das Portal, das die Prüfung vornimmt, genügt häufig.

Beachten Sie auch, dass Google sogenannte selbstbezogene Bewertungen bei strukturierten Daten für Organisationen in der Regel nicht als Sternebewertung in der Suche anzeigt. Zeigen Sie Bewertungen also vor allem für Besucher, nicht als Suchmaschinentrick.

Aufwand realistisch planen

Jedes Portal bedeutet Pflegeaufwand: Profil aktualisieren, Bewertungen beantworten, Kritik prüfen. Planen Sie, wie viel Zeit Sie pro Woche aufbringen können, und wählen Sie Portale entsprechend aus. Bei zwei Stunden pro Woche sind zwei bis drei Portale realistisch. Fehlt die Zeit, kann ein externer Dienstleister helfen, siehe Reputationsmanagement: Agentur oder selbst? und Reputationsmanagement: Kosten.

1. Liste anlegenAlle Portale, auf denen Ihr Betrieb auftaucht, in einer Tabelle erfassen.
2. Profile beanspruchenWo möglich, selbst verwalten, damit Sie antworten können.
3. Daten vereinheitlichenName, Adresse, Telefon und Öffnungszeiten überall gleich halten.
4. Antwortroutine festlegenWer antwortet wann, und nach welchen Regeln?
5. Quartalsweise prüfenVeraltete oder unwichtige Portale aussortieren.

Einträge anlegen: so gehen Sie Schritt für Schritt vor

Bevor Sie neue Profile anlegen, prüfen Sie, ob Ihr Betrieb bereits eingetragen ist. Viele Portale legen Einträge automatisch aus öffentlichen Daten an. Suchen Sie nach Ihrem Firmennamen, Ihrer Adresse und Ihrer Telefonnummer. Ist ein Eintrag vorhanden, beanspruchen Sie ihn, damit Sie Angaben korrigieren und auf Bewertungen antworten können. Meist läuft das über eine Verifizierung per Post, Telefon oder E-Mail.

1. Eintrag suchenMit Firmennamen, alter und neuer Adresse sowie Telefonnummer.
2. Eintrag beanspruchenVerifizierung abschließen, damit Sie ihn verwalten dürfen.
3. Daten korrigierenName, Adresse, Öffnungszeiten, Leistungen und Kontaktdaten angleichen.
4. Fotos und Beschreibung ergänzenEchte Bilder, sachliche Texte, Hinweise auf Besonderheiten.
5. Benachrichtigungen aktivierenNeue Bewertungen sollen Sie per E-Mail erreichen.
6. Verantwortlichkeit festlegenWer prüft das Profil und antwortet auf Bewertungen?

Dokumentieren Sie Zugangsdaten sicher und teilen Sie sie nicht per E-Mail. Mehrere Mitarbeiter sollten Zugang haben, damit Antworten auch bei Urlaub oder Krankheit möglich bleiben.

Kosten und kostenpflichtige Zusatzangebote

Die Grundeinträge sind bei den meisten Portalen kostenlos, etwa bei Google, Facebook oder Tripadvisor. Viele Portale bieten zusätzlich kostenpflichtige Pakete an, die mehr Sichtbarkeit, Statistiken, Werbefreiheit oder zusätzliche Funktionen versprechen. Prüfen Sie solche Angebote sorgfältig. Wichtige Fragen sind: Beeinflusst die Zahlung die Bewertungen oder ihre Darstellung? Gibt es feste Vertragslaufzeiten? Lässt sich der Nutzen messen?

• Grundprofil kostenlos nutzen und pflegen, bevor Sie zahlen
• Bezahlangebote mit konkreten Zielen vergleichen, nicht aus Gewohnheit buchen
• Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und Preisanpassungen prüfen
• Keine Angebote annehmen, die bessere Bewertungen versprechen
• Anrufe von angeblichen Portalmitarbeitern kritisch hinterfragen

Seriöse Portale versprechen keine Bewertungen. Wer Ihnen „mehr Sterne“ gegen Bezahlung anbietet, verstößt gegen Richtlinien und rechtliche Vorgaben, siehe Bewertungen kaufen: Risiken auf allen Plattformen.

Bewertungen auswerten und im Betrieb nutzen

Bewertungen sind nicht nur Marketing, sondern auch Rückmeldung. Wer sie regelmäßig auswertet, erkennt Muster: Welche Themen werden gelobt, welche kritisiert? Wo gibt es Wartezeiten, Missverständnisse, Qualitätsprobleme? Sammeln Sie die Rückmeldungen in einer einfachen Tabelle mit Datum, Portal, Thema und Maßnahme. Besprechen Sie sie im Team und setzen Sie Verbesserungen um.

So werden Bewertungen vom Ärgernis zum Werkzeug. Beachten Sie, dass Bewertungen subjektiv sind. Einzelne Stimmen sind kein Beweis, wiederkehrende Themen aber ein deutlicher Hinweis.

Österreich und Deutschland: Unterschiede im Alltag

Obwohl beide Länder einen gemeinsamen Sprachraum bilden, unterscheiden sich Portale und Gewohnheiten. In Deutschland sind Jameda und Gelbe Seiten verbreiteter, in Österreich spielen Herold, Verzeichnisse der Kammern und regionale Portale eine größere Rolle. Google und Facebook sind in beiden Ländern stark. Auch rechtlich gibt es Nuancen: Das UWG gilt in beiden Ländern, die Auslegung durch Gerichte und die Gewohnheiten bei Abmahnungen können sich unterscheiden. Betriebe, die in beiden Ländern tätig sind, sollten ihre Profile entsprechend ausrichten und regionale Einträge pflegen.

• Österreich: Google, Herold, Facebook, Kammerverzeichnisse, branchenspezifische Portale
• Deutschland: Google, Gelbe Seiten, Jameda, ProvenExpert, Trusted Shops, Kununu
• Beide Länder: Booking, Tripadvisor, Trustpilot, HolidayCheck
• Bei grenzüberschreitender Tätigkeit: Adresse, Telefon und Sprache je Markt anpassen

Prüfen Sie außerdem, ob Ihre Zielgruppe überwiegend aus einem Land stammt, und gewichten Sie die Portale entsprechend.

Checkliste: In welchem Portal zuerst anfangen?

1. Google-UnternehmensprofilFür nahezu jeden Betrieb die erste Priorität, siehe Google-Unternehmensprofil optimieren.
2. BranchenportalDas Portal, auf dem Ihre Kunden gezielt nach Ihrer Branche suchen.
3. Facebook oder InstagramWenn Ihre Kunden dort aktiv sind und Sie regelmäßig posten können.
4. Bewertungsplattform für Dienstleister oder ShopsProvenExpert, Trustpilot oder Trusted Shops je nach Geschäftsmodell.
5. ArbeitgeberportalKununu, wenn Sie Personal suchen und Ihr Ruf als Arbeitgeber wichtig ist.

Wer mit Google und einem Branchenportal startet, deckt in den meisten Fällen den größten Teil der Suchen ab. Weitere Portale lassen sich schrittweise ergänzen.

Datenschutz und Impressum bei Portalen beachten

Wer Portalprofile betreibt, gibt Daten preis und verarbeitet Daten von Bewertern. Prüfen Sie, welche Angaben Sie veröffentlichen, und halten Sie Impressumspflichten auch bei Profilen auf Social-Media-Seiten ein, soweit sie gelten. Antworten auf Bewertungen dürfen keine personenbezogenen Daten enthalten, die den Bewerter identifizieren oder Details zum Auftrag verraten.

• Impressum und Kontaktangaben auf Profilen mit Geschäftsbezug ergänzen
• Keine Kundendaten oder Auftragsdetails in Antworten nennen
• Datenschutzhinweise der Portale kennen und bei Weitergabe von Daten beachten
• Einwilligungen einholen, wenn Sie Kundenstimmen mit Namen oder Foto zeigen

Ergänzend: Sichtbarkeit außerhalb von Portalen

Bewertungsportale zeigen, was Kunden sagen. Sie zeigen nicht, was unabhängige Medien über Ihren Betrieb schreiben. Dafür eignen sich gekennzeichnete Fachbeiträge, Interviews und Berichte in Magazinen, wie sie bei Korn Media veröffentlicht werden. Sie ersetzen keine Bewertungen, sind aber ein zweiter Baustein, den Interessenten und KI-Assistenten finden können. Mehr dazu unter Lohnt sich ein Presseartikel? und bei den Paketen.