Kurzantwort
In Österreich und Deutschland sind gefälschte Bewertungen von Verbrauchern verboten. Grundlage ist in beiden Ländern die Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/2161 (Omnibus-Richtlinie), die seit 2022 gilt. Verboten ist es, gefälschte Bewertungen abzugeben, sie in Auftrag zu geben oder falsch darzustellen. Unternehmen, die Bewertungen zeigen, müssen sicherstellen und offenlegen, ob sie prüfen, dass diese von echten Kunden stammen. Die Folgen reichen von Abmahnung und Unterlassungsklage bis zu Schadenersatz und, in schweren Fällen, Bußgeldern.
Stand: November 2026. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Gesetze ändern sich, prüfen Sie im Zweifel die aktuelle Fassung oder fragen Sie eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Hintergrund: Die EU-Omnibus-Richtlinie
Die Richtlinie (EU) 2019/2161, auch Omnibus- oder Modernisierungsrichtlinie genannt, gehört zum „New Deal for Consumers“ der EU. Sie soll Verbraucher besser vor irreführenden Praktiken schützen und gilt über die nationalen Umsetzungsgesetze. Für Bewertungen bringt sie drei Kernpunkte: das Verbot gefälschter Bewertungen, die Prüf- und Informationspflicht für Unternehmen, die Bewertungen anzeigen, und einen individuellen Schadenersatzanspruch für Verbraucher.
Da Richtlinien nicht direkt wirken, finden sich die Regeln in den nationalen Gesetzen gegen den unlauteren Wettbewerb. Die Nummerierung im Anhang ist in beiden Ländern ähnlich, weil die Vorgabe aus Brüssel kommt.
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Österreich im Überblick
| Punkt | Regelung in Österreich |
|---|---|
| Gesetz | Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) |
| Verbot gefälschter Bewertungen | Anhang Z 23c UWG, gilt unter allen Umständen als unlauter |
| Behauptung echter Bewertungen ohne Prüfung | Anhang Z 23b UWG |
| Umsetzung | Zweites Modernisierungsrichtlinie-Umsetzungsgesetz, BGBl. I Nr. 110/2022 |
| Typische Durchsetzung | Abmahnung, Unterlassungsklage nach § 14 UWG, einstweilige Verfügung |
| Wer klagt | Mitbewerber, Verbände und Interessenvertretungen |
Nach Auffassung der Wirtschaftskammer Niederösterreich können Unternehmen, die Fake Reviews einsetzen oder verbreiten lassen, abgemahnt werden. Wer Bewertungen anzeigt und behauptet, sie stammten von echten Kunden, ohne das geprüft zu haben, riskiert einen Verstoß gegen Z 23b. Hinweis: Das österreichische UWG wird laufend angepasst, eine Änderung wurde im Juli 2026 im Bundesgesetzblatt veröffentlicht. Prüfen Sie deshalb die aktuell geltende Fassung im Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS).
Deutschland im Überblick
| Punkt | Regelung in Deutschland |
|---|---|
| Gesetz | Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) |
| Verbot gefälschter Bewertungen | Nr. 23c im Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG, stets unzulässig |
| Behauptung echter Bewertungen ohne Prüfung | Nr. 23b im Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG |
| Informationspflicht | § 5b Abs. 3 UWG: ob und wie Echtheit geprüft wird |
| Schadenersatz für Verbraucher | § 9 Abs. 2 UWG |
| Bußgeld | § 19 UWG: bei weitverbreiteten Verstößen, bis zu 4 Prozent des Jahresumsatzes, abhängig von Voraussetzungen |
| Anwendung seit | 28. Mai 2022 |
Gerichte haben bereits mehrfach Fälle entschieden, in denen Unternehmen sich Bewertungen zu eigen gemacht oder Echtheit behauptet haben, etwa durch Likes und Kommentare unter fragwürdigen Bewertungen. Relevant ist deshalb nicht nur, was Sie bestellen, sondern auch, was Sie sich zu eigen machen.
Was ist eine „gefälschte“ Bewertung?
Eine gesetzliche Definition gibt es nicht. In der Praxis zählen dazu Bewertungen, die von Personen stammen, die die Leistung nie genutzt haben, bezahlte oder in Auftrag gegebene positive Texte, selbst geschriebene Bewertungen im Namen von Kunden und Bewertungen von Mitarbeitern oder Verwandten, die als Kundenstimmen auftreten. Auch Bewertungen, auf deren Inhalt das Unternehmen durch eine Gegenleistung Einfluss nimmt, werden von Fachleuten als problematisch eingestuft.
- Bewertungen kaufen oder bei Agenturen bestellen
- Selbst geschriebene Bewertungen unter falschem Namen
- Bewertungen von Familie oder Mitarbeitern als Kundenmeinung
- Bezahlung oder Belohnung für positive Bewertungen
- Negative Bewertungen für Konkurrenten in Auftrag geben
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Folgen im Vergleich
| Folge | Österreich | Deutschland |
|---|---|---|
| Abmahnung | möglich | möglich, Kosten oft mehrere tausend Euro |
| Unterlassungsklage | ja, § 14 UWG | ja, UWG |
| Schadenersatz | nach allgemeinem Schadenersatzrecht und UWG | ausdrücklich für Verbraucher nach § 9 Abs. 2 UWG |
| Bußgeld | in der Praxis selten für Einzelfälle | nach § 19 UWG bei weitverbreiteten Verstößen möglich |
| Plattform-Sanktionen | Löschung, Sperre, Warnhinweis | Löschung, Sperre, Warnhinweis |
Neben dem Recht gibt es die Plattform: Google kann Bewertungen entfernen, neue Bewertungen für ein Profil sperren und einen Warnhinweis anzeigen. Diese Konsequenz trifft Unternehmen oft schneller als jede Klage.
Was Unternehmen tun sollten
- Echte Bewertungen sammelnBitten Sie tatsächliche Kunden ehrlich um Rückmeldung, ohne Gegenleistung und ohne Vorauswahl.
- Prüfprozess festlegenWer Bewertungen auf der eigenen Seite zeigt, sollte dokumentieren, wie die Echtheit geprüft wird, und das angeben.
- Keine Fremdbewertungen beauftragenAuch nicht über Dritte, Agenturen oder Gruppen.
- Nicht zu eigen machenLikes, Antworten und Zitate unter fragwürdigen Bewertungen vermeiden.
- Fake-Bewertungen über Konkurrenten meldenÜber die Meldefunktion der Plattform, bei Bedarf mit rechtlicher Unterstützung.
Bewertungen auf der eigenen Website zeigen: Pflichten und Fallen
Viele Betriebe binden Google Bewertungen oder Kundenstimmen auf der Website ein. Damit werden sie selbst zum Anbieter von Bewertungen und müssen Regeln beachten. Wer Sternewerte oder Zitate zeigt, sollte wissen, woher sie stammen und ob sie von echten Kunden kommen. Zeigen Sie keine Zitate, die Sie nicht eingeholt oder überarbeitet haben, und erfinden Sie keine Namen, Orte oder Sterne. Auch das Weglassen kritischer Bewertungen kann irreführen, wenn der Eindruck entsteht, es gebe nur Lob.
- Quelle der Bewertung nennen (zum Beispiel Google, Datum)
- Nur Bewertungen echter Kunden zeigen
- Keine Zitate verändern oder zusammensetzen
- Zustimmung für Namen und Fotos einholen
- Angeben, ob und wie die Echtheit geprüft wird, wo das vorgeschrieben ist
- Durchschnittswerte mit Zeitraum und Anzahl der Bewertungen angeben
Besonders bei Durchschnittsbewertungen ist die Anzahl wichtig. Ein Wert von 5,0 aus drei Bewertungen sagt wenig, und die Wirtschaftskammer weist darauf hin, dass die Bedeutung eines Durchschnitts mit der Zahl der Bewertungen steigt. Nennen Sie deshalb Zahl und Zeitraum, wenn Sie einen Wert hervorheben.
Beispiel aus der Praxis (fiktiv)
Ein fiktiver Installationsbetrieb mit 12 Bewertungen bei Google bestellt bei einem Anbieter 40 Fünf-Sterne-Bewertungen. Innerhalb von zwei Wochen steigt das Profil von 4,3 auf 4,9 Sterne. Ein Mitbewerber bemerkt die Häufung, sieht, dass die Rezensenten kaum weitere Beiträge geschrieben haben, und meldet das Profil bei Google. Nach einigen Wochen sind 31 der 40 Bewertungen entfernt, die neuen Beiträge werden vorübergehend gesperrt. Gleichzeitig erhält der Betrieb eine Abmahnung des Mitbewerbers mit Kostenforderung. Das Beispiel ist erfunden, es zeigt aber das typische Muster: kurzfristiger Gewinn, danach Verlust von Vertrauen und Zeit.
Dieselbe Firma könnte mit demselben Aufwand anders vorgehen: 40 frühere Kunden freundlich per E-Mail um eine ehrliche Bewertung bitten, einen QR-Code an der Rechnung anbringen und einen Fachbeitrag über das eigene Verfahren in einem Magazin veröffentlichen. Das dauert länger, hält aber.
Echte Kritik, Schmähkritik und Fake-Bewertungen: Das ist nicht dasselbe
Nicht jede negative Bewertung ist eine Fake-Bewertung, und nicht jede Fake-Bewertung ist negativ. Sachliche, kritische Rückmeldungen echter Kunden sind erlaubt, auch wenn sie unangenehm sind. Anders ist es bei erfundenen Tatsachenbehauptungen, bei Beleidigungen und bei Bewertungen von Personen, die nie Kunden waren. Sie können über die Meldefunktion der Plattform gemeldet werden, wenn sie gegen Richtlinien verstoßen.
| Art | Beispiel | Umgang |
|---|---|---|
| Echte, sachliche Kritik | Die Lieferung kam zwei Tage zu spät. | Antworten, Fehler anerkennen, Lösung anbieten |
| Unwahre Tatsachenbehauptung | Behauptet falsche Fakten über den Betrieb | Melden, rechtlich prüfen lassen |
| Beleidigung oder Schmähkritik | Persönliche Herabsetzung ohne Sachbezug | Melden, Löschung beantragen |
| Fake-Bewertung zum Schaden | Konkurrent oder Fremder ohne Kundenbeziehung | Melden, Beweise sichern, Anwalt |
| Gekaufte Positiv-Bewertung | Allgemeines Lob ohne Bezug, viele am selben Tag | Nicht beauftragen, nicht zu eigen machen |
Abmahnung erhalten: Was Sie jetzt tun sollten
- Ruhe bewahrenReagieren Sie nicht überstürzt und unterschreiben Sie nichts sofort. Fristen sind oft kurz, aber eine Prüfung ist erlaubt.
- Unterlagen sichernScreenshots, E-Mails, Aufträge und Zahlungen aufbewahren.
- Anwalt einschaltenEine Kanzlei mit Wettbewerbsrecht kann prüfen, ob die Abmahnung berechtigt und die Unterlassungserklärung zu weit gefasst ist.
- Weitere Beauftragungen stoppenKeine weiteren Bewertungen bestellen oder veröffentlichen lassen.
- Prozess neu aufsetzenAb jetzt nur echte Bewertungen, dokumentierter Prüfprozess.
Dieser Text ersetzt keine Rechtsberatung. Gerade bei der Unterlassungserklärung können falsche Formulierungen teuer werden.
Branchen mit besonderem Risiko
Besonders im Fokus stehen Branchen, in denen Bewertungen über Anfragen entscheiden: Gastronomie und Hotellerie, Ärzte und Gesundheitsberufe, Handwerk, Immobilien und Rechtsdienstleistungen. Die Wirtschaftskammer und Branchenverbände haben mehrfach darauf hingewiesen, dass Bewertungstools missbraucht werden, auch durch Fake-Angebote und Gruppen, in denen Bewertungen gegen Geld oder Rabatte geschrieben werden. In Gesundheitsberufen kommen zusätzliche berufsrechtliche Vorgaben hinzu, die Werbung und Auftreten einschränken. Wer in so einer Branche arbeitet, sollte Bewertungen besonders sorgfältig und mit Rechtsrat handhaben.
Praktischer Hinweis für Agenturen und Dienstleister
Auch wer für Kunden arbeitet, haftet mit. Agenturen, die für Auftraggeber Bewertungen besorgen sollen, bewegen sich im Bereich der Beauftragung gefälschter Bewertungen. Seriöse Dienstleister bieten stattdessen Bewertungsmanagement an: Prozesse, Erinnerungen, Vorlagen und Auswertung, ohne Fremdtexte. Fragen Sie bei Angeboten nach, woher die Bewertungen kommen sollen. Wenn die Antwort ausweicht, ist Vorsicht angebracht.
Warum die Rechtslage Ihnen auch nützt
Die Regeln schützen nicht nur Verbraucher, sondern auch ehrliche Unternehmen. Wenn Mitbewerber keine gefälschten Bewertungen einsetzen dürfen, haben echte Leistungen und echte Rückmeldungen mehr Gewicht. Wer auf saubere Bewertungen setzt, kann sich außerdem auf die Rechtslage berufen, wenn ein Konkurrent mit Fake-Profilen arbeitet: Das lässt sich melden, dokumentieren und gegebenenfalls verfolgen. Ein Betrieb mit nachweislich echten Bewertungen und einer klaren Linie nach außen ist am Ende auch für Banken, Partner und Bewerber glaubwürdiger.
Wie Reputation ohne Risiko aufgebaut wird
Legal und nachhaltig ist, was echt ist: Kundenfeedback, gepflegte Profile, nachvollziehbare Referenzen und gekennzeichnete Veröffentlichungen. Ein bezahlter Fachbeitrag ist als Anzeige erkennbar und täuscht niemanden. Er unterscheidet sich damit grundlegend von einer gekauften Bewertung, die vortäuscht, ein Kunde habe geschrieben. Weiterführend: Google Bewertungen kaufen, Advertorial kennzeichnen und Reputationsaufbau durch Fachartikel.
Häufige Fragen
Sind gefälschte Bewertungen in Österreich verboten?
Ja. Anhang Z 23c UWG zählt gefälschte Bewertungen zu den Praktiken, die unter allen Umständen als unlauter gelten.
Gilt in Deutschland dasselbe?
Ja, im Wesentlichen. Nr. 23c im Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG verbietet gefälschte Verbraucherbewertungen seit 28. Mai 2022.
Wer kann mich abmahnen?
In der Regel Mitbewerber und Wettbewerbsverbände. In Österreich auch Interessenvertretungen.
Muss ich angeben, ob meine Bewertungen geprüft werden?
In Deutschland verlangt § 5b Abs. 3 UWG entsprechende Informationen, wenn Sie Verbraucherbewertungen zugänglich machen. In Österreich gilt Ähnliches nach den Bestimmungen zur Irreführung.
Kann ich fremde Fake-Bewertungen löschen lassen?
Ja, über die Meldefunktion der Plattform und bei Bedarf mit rechtlicher Hilfe. Der Erfolg hängt vom Einzelfall ab.